Información Legal y
Soporte al Cliente
En esta sección encontrarás toda la información esencial sobre el funcionamiento de Bioboske: condiciones de uso, políticas legales, privacidad de datos, envíos, devoluciones, métodos de pago políticas de cookies y canales de contacto.
Nuestro compromiso es brindarte transparencia, seguridad y acompañamiento en cada etapa de tu experiencia de compra.
⚖️ Aviso Legal
El presente Aviso Legal regula el acceso y uso del sitio web Bioboske.com, plataforma de comercio electrónico dedicada a la promoción y venta de productos artesanales y agrícolas de la Amazonía ecuatoriana.
El sitio es administrado y gestionado por:
- Fundación Atasim
- Entidad sin fines de lucro
- Ubicación: General Proaño, Morona Santiago – Ecuador
- Representante legal: Dirección Ejecutiva de la Fundación
- Contacto oficial: WhatsApp y correo institucional
Bioboske funciona como una plataforma digital bajo la responsabilidad técnica y operativa de la Fundación Atasim.
El usuario acepta utilizar el sitio de forma adecuada, evitando cualquier acción que pueda:
- 💥 Dañar, interrumpir o afectar el funcionamiento de la plataforma
- 🔐 Acceder de manera no autorizada a sistemas, bases de datos o información privada
- 📸 Utilizar, copiar o distribuir contenido sin autorización expresa
- ⚠️ Realizar actividades ilícitas o perjudiciales para Bioboske o terceros
Bioboske puede restringir o bloquear el acceso a usuarios que incumplan estos términos.
Todo el contenido del sitio, incluyendo:
- Textos, descripciones y fichas de productos
- Fotografías, videos y material audiovisual
- Diseños, logotipos y elementos gráficos
- Estructura y organización del catálogo
está protegido por derechos de autor y es propiedad de Bioboske y la Fundación Atasim, o de los productores que hayan autorizado su uso.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial del contenido sin autorización previa por escrito.
El sitio puede incluir enlaces a páginas externas. Bioboske y la Fundación Atasim no se responsabilizan por:
- Contenido alojado fuera de la plataforma
- Políticas o prácticas de sitios de terceros
- Operaciones comerciales realizadas fuera de los canales oficiales
Las descripciones, precios, fotografías y disponibilidad de productos son referenciales. Pueden cambiar sin previo aviso según producción, logística o costos. Información completa de envíos y devoluciones está disponible en nuestra:
📦 Política de Envíos y Devoluciones
Este Aviso Legal puede ser actualizado en cualquier momento sin previo aviso y los cambios entran en vigencia desde su publicación en este mismo apartado.
Al navegar por el sitio, realizar compras o utilizar los canales oficiales, el usuario confirma haber leído, entendido y aceptado los presentes Aviso Legal.
📜 Términos y Condiciones
Bienvenido a Bioboske, un e-commerce dedicado a la promoción y comercialización de productos artesanales y agrícolas de la Amazonía ecuatoriana. Esta plataforma es administrada técnica y operativamente por la Fundación Atasim.
El uso de este sitio implica la aceptación total y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, por lo que te invitamos a leerlos detenidamente.
Las compras realizadas en Bioboske se gestionan mediante:
- 💳 Pagos por transferencia o depósito bancario
- 📦 Ventas directas confirmadas por WhatsApp o correo
- 📝 Reservas sujetas a disponibilidad y confirmación de pago
Toda orden será procesada únicamente después de verificar el pago. Los precios publicados pueden variar sin previo aviso según costos de producción o disponibilidad.
- Navegar y comprar de forma responsable y lícita.
- Proporcionar datos reales y verificables para entrega y contacto.
- No manipular, dañar ni intentar vulnerar el sitio web.
- No usar contenido del sitio sin autorización.
Todas las compras se emiten bajo factura con datos o a consumidor final de preferencia al cliente. Debido a la normativa tributaria ecuatoriana, este tipo de facturación no permite cambios ni devoluciones comerciales.
Los productos artesanales, especialmente los de cerámica, pueden presentar variaciones naturales en color, textura o forma, lo cual es parte de su carácter único.
La disponibilidad puede variar en cualquier momento. Los tiempos de fabricación para piezas sin stock son de 30 a 35 días. El envío toma entre 24 y 72 horas una vez despachado.
Más información detallada se encuentra en nuestra 📦 Política de Envíos y Devoluciones.
Los métodos de pago aceptados son:
- 🏦 Transferencia bancaria
- 💵 Depósito
- 🤝 Pagos presenciales según coordinación
Bioboske no procesa pagos automáticos en línea. Todo pago debe confirmarse mediante comprobante enviado a los canales oficiales.
Bioboske no es responsable por daños causados por mal uso del producto después de 3 días de su entrega.
No se aceptan cambios, únicamente devoluciones por defecto de fábrica dentro de 3 días con evidencia fotográfica o en video.
El sitio puede contener errores tipográficos o variaciones en imágenes o precios, que serán corregidos oportunamente.
El tratamiento de datos personales se detalla en nuestra 🔒 Política de Privacidad.
Bioboske y la Fundación Atasim pueden actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entran en vigencia desde su fecha de publicación.
Al navegar, comprar o contactar por los canales oficiales, el usuario confirma haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
🔐 Política de Privacidad
La presente Política de Privacidad explica cómo Bio Boske y la Fundación Atasim recopilan, usan, almacenan y protegen la información personal proporcionada por los usuarios del sitio web.
Al utilizar Bioboske, el usuario acepta esta Política de Privacidad y el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí establecido.
Bioboske recopila información únicamente cuando el usuario la proporciona de forma voluntaria o cuando es requerida para operar funcionalidades del sitio.
- 📩 Información de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono
- 📦 Datos de pedidos: dirección, selección de productos, preferencias de entrega
- 💬 Consultas por WhatsApp o formularios
- 🛒 Datos de carrito y sesión (cookies técnicas)
- 📊 Analítica básica de navegación (Google Analytics o similar)
No recopilamos información sensible ni financiera directamente desde el sitio.
La información recopilada se utiliza para:
- 📝 Gestionar pedidos y consultas
- 📦 Coordinar envíos y entregas
- 📧 Responder mensajes del usuario
- 📊 Analizar navegación para mejorar el sitio
- 🔔 Enviar información relevante sobre compras o actualizaciones
Nunca vendemos ni compartimos datos con terceros con fines comerciales.
Bioboske implementa medidas de seguridad para proteger los datos del usuario:
- 🔒 Conexión segura (HTTPS)
- 📁 Acceso restringido a la base de datos
- 🛠️ Protocolos internos de seguridad de la Fundación Atasim
Aun así, todo usuario reconoce que ningún sistema digital es 100% infalible.
Bio Boske utiliza cookies técnicas y de navegación para mejorar la experiencia del usuario. Política completa aquí:
🍪 Ver en Política de Cookies
Al contactar por WhatsApp o correo institucional, el usuario autoriza a Bioboske a responder, enviar información de pedidos y coordinar entregas.
Bioboske no utiliza WhatsApp para envíos masivos ni spam.
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para:
- Gestionar pedidos
- Cumplir obligaciones legales
- Mejorar experiencia de usuario
El usuario puede solicitar eliminación de datos escribiendo al correo oficial.
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
- 📄 Acceso a sus datos
- ✏️ Rectificación de información
- 🗑️ Solicitud de eliminación
- ❌ Oposición al uso de datos con fines analíticos
Para ejercer estos derechos, deberá comunicarse mediante los canales oficiales.
Bioboske puede incluir enlaces externos (pasarelas de pago, redes sociales o servicios de analítica). No somos responsables del tratamiento de datos en sitios externos.
Bioboske puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento sin previo aviso. La versión vigente se encontrará siempre publicada en este mismo apartado.
Al navegar, comprar o contactar por los canales oficiales, el usuario confirma haber leído, entendido y aceptado los presentes Politicas de Privacidad
🚚 Política de Envíos y Devoluciones
En BioBoske y Fundación Atasim trabajamos para ofrecer un servicio seguro, claro y responsable. A continuación te presentamos nuestras normas oficiales de envío, fabricación y devoluciones.
Nuestras piezas artesanales requieren un proceso cuidadoso y totalmente manual, que respeta los tiempos naturales de la cerámica y la elaboración tradicional.
- 🛠️ Tiempo estimado de fabricación:
Entre 30 y 35 días calendario, contados a partir de la confirmación del pago.
Este proceso incluye:
- modelado
- afinado
- secado natural
- primera quema
- esmaltado
- quema final
Cada etapa es fundamental para garantizar la calidad, resistencia y acabado de cada pieza.
⚠️ Consideraciones importantes:
Los tiempos de fabricación pueden variar levemente según el volumen del pedido y condiciones climáticas.
Una vez finalizada la fabricación, el pedido pasa inmediatamente a la etapa de despacho según la política de envíos.
- 🚚 Envíos nacionales:
Los envíos se realizan en un plazo estimado de 24 a 72 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el producto se encuentre disponible en stock.
- 🛠️ Productos en fabricación artesanal:
Para productos que no se encuentren en stock, especialmente piezas de cerámica artesanal u otros artículos elaborados bajo pedido, el tiempo de entrega incluirá un período adicional de fabricación estimado entre 30 y 35 días, previo al despacho.
- 🌎 Envíos internacionales:
Disponibles únicamente bajo solicitud previa y sujetos a la logística, cobertura y tiempos del courier internacional, así como a regulaciones aduaneras del país de destino.
⚠️ Consideraciones importantes:
Los tiempos de entrega pueden variar según la provincia de destino, condiciones climáticas, disponibilidad del courier, procesos logísticos externos o situaciones ajenas a Bioboske.
Todo pedido será procesado únicamente después de la verificación exitosa del pago por parte de Bioboske.
Mientras el pago no haya sido confirmado, el pedido no será registrado ni ingresado al sistema, ni se iniciará ningún proceso de preparación, fabricación, reserva o envío.
La confirmación de pago es un requisito obligatorio para la validez de cualquier compra.
❌ No se realizan cambios de producto bajo ningún concepto.
Bioboske no ofrece la opción de cambio de productos, ya sea por talla, modelo, color, preferencia personal o error en la selección por parte del cliente.
Esta política aplica a todos los artículos del catálogo, especialmente a los productos artesanales elaborados de forma manual o bajo pedido.
Al confirmar la compra, el cliente acepta expresamente que no existe opción de cambio.
🟢 Las devoluciones están permitidas únicamente por defecto de fábrica, bajo las siguientes condiciones obligatorias:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- El defecto debe ser verificable y atribuible al proceso de fabricación.
- El cliente debe presentar evidencias claras del defecto (fotografías y/o videos).
- La devolución debe efectuarse utilizando el mismo courier que realizó la entrega.
❌ No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste natural.
- Variaciones propias del trabajo artesanal (tono, textura, forma).
- Solicitudes fuera del plazo establecido.
- Productos con facturación a consumidor final, una vez aceptados y recibidos correctamente.
Bioboske y la Fundación Atasim se reservan el derecho de evaluar cada caso y decidir la aprobación o rechazo de la devolución conforme a estas condiciones.
- 🛑 Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o manipulación incorrecta.
- 🛑 Solicitudes posteriores a los 3 días de recepción.
- 🛑 Facturación como Consumidor Final no permite cambios ni devoluciones.
- El equipo evaluará las evidencias enviadas.
- Si corresponde devolución, el cliente enviará el producto al courier.
- Una vez recibido y verificado, se coordinará el reembolso o reposición según corresponda.
BioBoske y Fundación Atasim no se responsabilizan por daños atribuibles al cliente posteriores a los primeros 3 días de haber recibido el producto.
Nos reservamos el derecho de actualizar estas condiciones sin aviso previo. La versión vigente será la publicada en esta página.
📅 Última actualización: 2025
💳 Pago Seguro y Métodos de Pago
En Bio Boske garantizamos una experiencia de compra segura, clara y confiable. Todos los pagos son verificados antes de procesar el pedido.
Todos los pagos se realizan mediante canales oficiales y certificados. No solicitamos información bancaria por WhatsApp, redes sociales o mensajes de texto.
- ✔️ Datos protegidos
- ✔️ Verificación manual de pago
- ✔️ Confirmación inmediata al cliente
🏦 Transferencia bancaria
Realizada únicamente a cuentas oficiales autorizadas.
💵 Depósito bancario
Disponible en entidades financieras habilitadas.
💰 Pago en efectivo
Aceptado exclusivamente en puntos autorizados o durante ventas directas debidamente verificadas.
🛒 Pago por reserva
El pedido se activa y procesa solo después de validar el pago correspondiente.
🤝 Ventas directas
Disponibles únicamente dentro de puntos autorizados y eventos oficiales.
⚠️ Importante:
Todo pedido será confirmado y gestionado únicamente tras la verificación efectiva del pago. Sin confirmación, el pedido no ingresará al sistema.
El cliente deberá enviar el comprobante de pago a través de los canales oficiales y autorizados de Bioboske.
Una vez recibido y verificado exitosamente, el pedido será confirmado y ingresará de forma inmediata al proceso de preparación, fabricación o despacho, según corresponda.
⚠️ Sin la validación del comprobante, el pedido NO será procesado ni reservado.
- ❗ Los pedidos sin comprobante no son procesados.
- ❗ Fundación Atasim no realiza cobros adicionales inesperados.
- ❗ Cualquier pago debe hacerse únicamente a las cuentas oficiales registradas.
Los métodos de pago disponibles podrán modificarse, ampliarse o ajustarse sin previo aviso, con el objetivo de mejorar la experiencia de compra, brindar mayor comodidad, seguridad y facilidad de acceso a nuestros clientes.
La versión vigente y aplicable será siempre la publicada en esta página al momento de realizar el pedido.
📅 Última actualización: 2025
🍪 Política de Cookies
Esta Política de Cookies explica qué son las cookies, cómo se utilizan en Bioboske.com y cómo puedes gestionarlas según tus preferencias.
Al navegar por el sitio, el usuario acepta el uso de cookies técnicas necesarias para el funcionamiento básico de la tienda y cookies analíticas destinadas a mejorar la experiencia.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el navegador del usuario y permiten:
- ⚙️ Recordar configuraciones y preferencias
- 📦 Mantener los productos en el carrito
- 📊 Analizar la navegación para mejorar el sitio
- 🔐 Mantener la seguridad de la sesión
Bioboske emplea únicamente las cookies necesarias para operar el e-commerce de manera eficiente:
- 🍪 Cookies Técnicas (Obligatorias)
Permiten el funcionamiento básico del sitio: carrito, sesión, navegación interna.
- ⚙️ Cookies Funcionales
Guardan preferencias como idioma, zona o configuraciones del usuario.
- 📊 Cookies Analíticas
Herramientas como Google Analytics para entender el uso del sitio y mejorar la experiencia.
No utilizamos cookies de publicidad invasiva ni de seguimiento personal avanzado.
- Facilitar el proceso de compra
- Recordar información de navegación
- Optimizar tiempos de carga
- Mejorar la experiencia del usuario
- Analizar estadísticas generales del sitio
El uso de cookies nunca implica la recopilación de información personal sensible.
El usuario puede gestionar, bloquear o eliminar cookies desde su navegador en cualquier momento:
- Chrome
- Firefox
- Edge
- Safari
Ten en cuenta que desactivar las cookies técnicas puede afectar el funcionamiento correcto del carrito o del proceso de compra.
Algunas herramientas utilizadas por Bioboske pueden implementar sus propias cookies:
- 📊 Google Analytics
- 💬 Botón flotante de WhatsApp
La gestión de estas cookies depende de las políticas de cada proveedor.
Para información detallada sobre cómo tratamos los datos personales recopilados mediante formularios o analítica, revisa:
🔐 Política de Privacidad de Bioboske
Bioboske podrá actualizar esta Política de Cookies en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia a partir de su publicación en este mismo apartado.
📞 Contacto y Soporte
Puedes comunicarte con el equipo de Bioboske a través de los siguientes canales oficiales:
📱 WhatsApp: +593 99 033 5088
📧 Correo electrónico: soporte@bioboske.com
Nuestro equipo brinda atención de lunes a viernes, en horario laboral, y te acompañará durante todo el proceso de consulta, compra, envío o seguimiento de tu pedido.
📝 Formulario de contacto
También puedes enviarnos tu consulta a través de nuestro
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